CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA – JOTA
Para gestionar cambios, devoluciones, garantías o inconvenientes con compras realizadas en www.jotamates.com, podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.
WhatsApp 3512302208 o Instagram @jotamates
Importante: Nuestra casa central ubicada en Rondeau 310 de la ciudad de Córdoba capital es el único punto de atención presencial habilitado para gestionar compras online.
Para iniciar una gestión, contactanos con tu número de pedido y te indicaremos cómo proceder, sin necesidad de acercarte a una sucursal.
Los cambios estarán sujetos a las condiciones correspondientes y a la disponibilidad de stock. Los productos con fallas, errores en el pedido o daños serán evaluados para brindar la solución que corresponda.
Las compras online cuentan con los derechos de devolución, arrepentimiento y garantía establecidos por la legislación vigente.
1. Plazo para cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes dentro de los **10 días corridos** desde la recepción del producto.
2. Condiciones del producto
Para poder gestionar el cambio o devolución, el producto debe:
- Estar **sin uso**
- Conservar su **empaque original** en perfecto estado
- Incluir todos sus **accesorios y etiquetas**
No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados por el cliente.
3. Productos con fallas
Si recibiste un producto con defecto de fabricación o error en el pedido:
- Contactanos dentro de las **48 horas** de recibido
- Adjuntá fotos del producto y del packaging
En estos casos, Jota se hará cargo de los costos de envío y reemplazo.
4. Cambios de producto
Podés solicitar un cambio por otro producto o modelo:
- Sujeto a **disponibilidad de stock**
- En caso de diferencia de precio, se deberá abonar o se generará un saldo a favor
5. Costos de envío
* Cambios por gusto personal: el costo de envío corre por cuenta del cliente
* Cambios por falla o error: el costo lo asume Jota
6. Reembolsos
En caso de devolución:
- El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado
- Puede demorar entre **5 y 10 días hábiles** según la entidad bancaria
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escribinos a:
Wsp 3512302208
Indicá:
* Número de pedido
* Producto a devolver o cambiar
* Motivo