Políticas de Garantía – JOTAMATES.COM

En Jotamates trabajamos para que recibas productos de calidad. Aun así, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Estas son nuestras condiciones de garantía:

1. Productos artesanales

Aplica a: mates de calabaza, mates de madera, bombillas, canastas de cuero, morrales de cuero y accesorios de cuero.

– Al ser artesanales y naturales, cada pieza puede presentar variaciones en color, forma o textura. Estas diferencias no se consideran fallas de fabricación.

– La garantía cubre únicamente defectos de fabricación que impidan el uso del producto (ejemplo: grieta que inutiliza un mate, costura que se abre en un bolso nuevo, etc.).

– El plazo de garantía es de 30 días desde la compra.

– El cliente podrá optar por:

  • Un producto de iguales o similares características.

• Una nota de crédito por el valor abonado.

2. Productos térmicos

Aplica a: termos, botellas térmicas y afines.

– Todos los productos se entregan revisados al 100% antes de salir de Jotamates.

– La garantía cubre exclusivamente fallas de funcionamiento del sistema térmico (ejemplo: no conserva la temperatura, pérdida en la tapa).

– El plazo de garantía en Jotamates es de 30 días corridos desde la compra.

– Luego de ese período, cualquier reclamo deberá gestionarse con la marca o fábrica del producto, siguiendo sus políticas de garantía oficiales.

– No se cubren daños por mal uso, tales como golpes, rayaduras, caídas, quemaduras, modificaciones o limpieza inadecuada.

3. Procedimiento para hacer valer la garantía

– Escribinos a ventas@jotamates.com o al WhatsApp +54 9 351 230 2208, indicando tu número de pedido y detalle del inconveniente.

– Te solicitaremos fotos o videos para evaluar el caso.

– Una vez aprobado, coordinaremos el cambio o la nota de crédito según corresponda.

  1. Casos Especiales

– Mates marca JOTA de calabaza: garantía de 60 días.

– Mates marca JOTA de acero: garantía de por vida.

– Termos Stanley:

  • 30 días de garantía directa con Jotamates.
  • Garantía de por vida gestionada directamente con Stanley, presentando comprobante de compra en Jotamates.