Políticas de Cambios y Devoluciones – JOTAMATES.COM
En Jotamates queremos que disfrutes de tu experiencia de compra. Por eso, te ofrecemos una política clara y sencilla:
1. Cambios en productos artesanales
Aplica a: mates de calabaza, mates de madera, bombillas, canastas de cuero, morrales de cuero y accesorios de cuero.
– Reconocemos fallas dentro de los 30 días de realizada la compra.
– El cliente podrá optar por:
• Recibir un producto igual o de similares características.
• Solicitar una nota de crédito por el valor abonado.
– Esta política se aplica únicamente cuando el producto presenta un defecto de fabricación que impide su uso.
2. Cambios en productos térmicos
Aplica a: termos, botellas y afines.
– Todos los térmicos son revisados al 100% antes de su entrega en mano o envío por correo.
– El cliente dispone de 30 días posteriores a la compra para solicitar un cambio directo en Jotamates si el producto presenta una falla de funcionamiento.
– Pasados los 30 días, cualquier reclamo debe gestionarse directamente con la fábrica o la marca del térmico.
– No se aceptan reclamos por mal uso del producto (rayas, golpes u otros daños).
3. Procedimiento de cambios y devoluciones
– Escribinos a ventas@jotamates.com o por WhatsApp al +54 9 351 230 2208 con tu número de pedido.
– Te vamos a indicar los pasos para coordinar el envío y la reposición o la nota de crédito.
